kargo ve sıkça sorulan sorular

Gizlilik, İade, Kargo ve Sıkça Sorulan Sorular (SSS) Politikası

1. Giriş
Bu Gizlilik, İade, Kargo ve SSS Politikası, [Mağaza Adınız] ("Şirket", "biz", "bizim") tarafından işletilen web sitesi ve hizmetleri aracılığıyla toplanan, kullanılan ve korunan kişisel bilgileri açıklamaktadır. Kişisel bilgilerinizin gizliliğini korumayı taahhüt ediyoruz. Aynı zamanda, iade, kargo süreçleri ve sıkça sorulan sorular hakkında bilgilendirme yapıyoruz.

2. Kargo Politikası

Sipariş İşleme Süresi

  • Siparişleriniz genellikle 1-3 iş günü içinde işleme alınır ve kargoya verilir.

  • Hafta sonları ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden iş gününde işleme alınır.

Tahmini Teslimat Süreleri

  • ABD & Kanada: 5-10 iş günü

  • Avrupa: 7-15 iş günü

  • Asya & Diğer Ülkeler: 10-20 iş günü

Kargo Ücretleri

  • Sipariş tutarına ve teslimat adresine bağlı olarak kargo ücreti değişebilir. Kargo ücretleri ödeme sayfasında görüntülenebilir.

  • Belirli sipariş tutarları üzerinde ücretsiz kargo sunulabilir.

Takip Bilgileri

  • Siparişiniz kargoya verildikten sonra e-posta yoluyla takip numarası alırsınız.

  • Takip bilgilerinin güncellenmesi kargo firmasına bağlı olarak 24-48 saat sürebilir.

Gümrük ve Vergiler

  • Uluslararası siparişlerde gümrük vergileri ve ithalat ücretleri alıcı sorumluluğundadır.

  • Ülkenizin gümrük prosedürlerini kontrol ederek olası ek ücretlerden haberdar olabilirsiniz.

3. Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

1. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Kargoya verildiğinde size bir takip numarası içeren e-posta gönderilir. Takip numaranızı web sitemizdeki "Sipariş Takibi" bölümüne girerek sipariş durumunu kontrol edebilirsiniz.

2. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Visa, MasterCard, American Express, PayPal ve Apple Pay gibi çeşitli ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz.

3. Ürünümü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
İade ve geri ödeme politikamız çerçevesinde, ürününüzü 30 gün içinde orijinal ambalajında ve kullanılmamış halde iade edebilirsiniz. Daha fazla bilgi için İade Politikası bölümüne bakınız.

4. Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Eğer siparişiniz henüz işleme alınmadıysa, değişiklik veya iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize ([e-posta adresiniz]) gönderebilirsiniz.

5. Hangi ülkelere gönderim yapıyorsunuz?
Dünya genelinde birçok ülkeye gönderim yapıyoruz. Kargo seçenekleri ödeme sırasında görüntülenir.

6. Hasarlı veya yanlış ürün aldım, ne yapmalıyım?
Hasarlı veya yanlış bir ürün aldıysanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek fotoğraf göndermenizi rica ederiz. Durum incelendikten sonra size çözüm sunulacaktır.

7. Gümrük vergileri ve ek ücretler var mı?
Uluslararası siparişlerde gümrük vergileri ve ithalat ücretleri alıcının sorumluluğundadır. Ülkenizde geçerli olabilecek ek vergileri öğrenmek için yerel gümrük ofisinize danışabilirsiniz.

8. Ürünlerinizin garantisi var mı?
Ürünlerimiz belirli koşullara bağlı olarak garanti kapsamındadır. Garanti hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

4. Gizlilik Politikası

Toplanan Bilgiler
Mağazamızda aşağıdaki türde bilgileri toplayabiliriz:

  • Kişisel Bilgiler: Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası, fatura ve teslimat adresi.

  • Ödeme Bilgileri: Siparişlerinizin işlenmesi için ödeme sağlayıcıları aracılığıyla kredi/banka kartı bilgileri (bu bilgiler doğrudan güvenli ödeme ağ geçidi tarafından işlenir, biz bu bilgilere erişmeyiz).

  • Cihaz ve Kullanım Bilgileri: IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi ve site kullanım verileri.

  • Çerezler ve Takip Teknolojileri: Web sitemizi nasıl kullandığınızı anlamamıza yardımcı olan çerezler ve benzeri teknolojiler.

Bilgilerin Kullanımı
Topladığımız kişisel bilgileri aşağıdaki amaçlarla kullanabiliriz:

  • Siparişlerinizi işlemek ve teslim etmek.

  • Müşteri desteği sağlamak.

  • Web sitemizi geliştirmek ve kişiselleştirmek.

  • Promosyonlar, kampanyalar ve pazarlama iletişimleri göndermek (onay verdiyseniz).

  • Güvenliği sağlamak ve dolandırıcılığı önlemek.

5. İade ve Geri Ödeme Politikası

  • İade Süresi: Ürün teslim alındıktan sonra 30 gün içinde iade edilebilir.

  • İade Koşulları: Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olmalıdır. Kullanılmış, hasar görmüş veya eksik ürünler iade kabul edilmez.

  • İade Süreci: İade başvuruları [e-posta adresiniz] üzerinden yapılmalıdır. İade onaylandıktan sonra, müşteri ürünü belirtilen adrese göndermelidir. Kargo ücreti müşteri sorumluluğundadır (hatalı veya kusurlu ürünler hariç).

  • Geri Ödeme: Ürün iadesi alındıktan ve incelendikten sonra, geri ödeme 7-10 iş günü içinde işleme alınır. Ödeme, orijinal ödeme yöntemiyle iade edilir.

  • İstisnalar: Özel siparişler, dijital ürünler, kişiye özel üretilen ürünler, hijyen nedeniyle geri alınamayan ürünler iade edilemez.

6. Değişiklikler
Bu politika zaman zaman güncellenebilir. Güncellemeleri takip etmek için lütfen bu sayfayı düzenli olarak kontrol edin.

7. İletişim Bilgileri
Herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle şu adresten iletişime geçebilirsiniz:        e posta: omerozen638@gmail.com                                                                                       TEL:+9005359142846